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微信运营需要具备哪些角色及注意事项

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 楼主| 发表于 2017-11-22 17:29:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信运营需要具备哪些?
微信作为当下流行的APP也预示这巨大的商业潜力,很多企业希望通过自己的力量来进行微信运营。个人认为,一个微信运营团队想要完成日常的工作任务和取得较好的成绩,需要以下几个角色。                  1丶微信运营
  职责:制定微信运营目标及定位,负责微信运营团队管理,了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。(任职要求,2年以互联网行业从业经验)
  2丶微信客服
  职责:负责微信后台消息管理丶用户管理,与潜在客户沟通丶交流。记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管领导。(用户一定要分组,把客户进行分类)
  3丶微信推广
  职责:负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝,如软文营销丶微博等。
  4丶活动策划人员
  职责:负责撰写活动策划方案丶内容策划及细化活动执行流程,主要包括策划粉丝感兴趣的话题,从而与用户互动,使用户产生对公众号的黏性。
  5丶内容编辑
  职责:根据微信运营人员要求,提供微信图文信息内容,设置好自动回复相关内容。
  6丶微信二次开发程序员
  职责:微信二次开发以后,可以个性化管理关注用户,如果企业有CRM系统,可以跟这个系统对接起来,例如会员查消费积分等功能。如果想有更强大的微信接口类功能,要升级成服务号。
当然很多企业并没有能力去组建这样庞大的运营团队,那就要求某一岗位人员具备其他岗位的技能,身兼多职也是升职加薪的资本。
                                         
微信营销也是个新生事物,很多公司想去做,但不知如何下手?我认为做到以下几点,微信营销至少成功了一半。
1、意识和策略:通过微信公众号我们能够为用户提供哪些内容和服务。
2、推送和服务:微信公众号都是通过图文推送信息,目的是让用户知道这件事并引导用户进行下一步的行为。要让推送成为我们对服务用户的连接,这样对我们才有价值。
3、特色帐号:普通公众帐号除了推送图文信息没有更多的功能的,使用第三方微信工具会让帐号里面功能比较齐全,比如说搭建一个有特色的微网站,能够让用户一眼就能感受到你与其他公众号的与众不同,他才有可能成为忠实的用户。互联网思维就是你公开关注度越高,就算被唾弃也是受关注的。
4、内容互动性:微信公众号是一个服务的平台,如何让用户互动呢?例如推出新品,可以通过微信回复让用户表达意见或建议。参与人越多,说明产品关注度也就越高,更重要的产品有用户的建议之后经过改良那么使用的人会更多,与此同时也在无形之中让你用了解了你,打了广告。就像小米的手机一样不是最好的,不是最大牌的,却是用户参与最多的,所以小米成功了。也可以做互动活动,互动活动需要诱惑性比较强的内容,比如说关注礼品、会员礼品、分享礼品、预定折扣、有奖竞猜。
                                                   
5、微信运营四字经:
勤:勤发现、勤回复、勤自检。勤发现是指时刻关注用户动态,对用户分类,把他用户感兴趣的话题内容推送过去;勤回复是指坚持留意用户的回复是否为标准回复。因为系统无法解决非标准回复,需要人工即时跟进答复;标准回复都是系统自动回答>的,也可以人工的主动和用户沟通,做好用户体验会更好。勤自检是说我们经常查看后台的用户数据,图文数据,通过数据分析我们的问题并进行优化。
贴:前面说过微信公众号为特定的人群服务,所以贴心分享,贴近所需,贴合社会的内容会更受欢迎,比如说你是做幼儿教材的,那就可以推一些关于对教育小孩有益的教育方式。
懂:懂用户的需求,理解用户接受信息后的感受,懂得如何创造机会,深入的服务用户。
专:力争做行业的专家,为用户提供有价值的内容和针对性的解决方法,产品只是连接服务用户的载体。

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发表于 2017-11-22 19:53:12 | 显示全部楼层
哎,看着很高深啊
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